1. Гарантія задоволення
Lowcases пропонує 100% гарантію задоволення на всі наші товари.
Якщо ви не повністю задоволені якістю, свіжістю або станом
будь-якого товару у вашому замовленні, ми надамо відшкодування або
кредит на наш розсуд.
Ця гарантія поширюється як на разові покупки, так і на передплатні
доставки.
2. Підстави для повернення коштів
Ви можете мати право на повернення коштів у наступних випадках:
-
Проблеми з якістю: Товари, які пошкоджені,
зіпсовані або іншим чином не відповідають нашим стандартам
якості на момент доставки
-
Відсутні товари: Товари, які були враховані в
оплаті, але не включені до вашої доставки
-
Неправильні товари: Товари, які були
доставлені, але відрізняються від того, що ви замовили
-
Затримка доставки: Доставки, які прибувають
значно пізніше запланованого вікна доставки, що призводить до
псування товару
-
Загальне незадоволення: Якщо ви незадоволені
товаром з будь-якої причини
3. Терміни подання заявки на повернення
Щоб мати право на повернення коштів, ви повинні повідомити нас про
проблему протягом:
-
14 днів з моменту доставки, якщо причиною
повернення є заводський дефект, проблеми з якістю, відсутні
товари або неправильні товари
-
30 днів з моменту доставки, якщо товар не
підійшов вам з інших причин
Ми наполегливо рекомендуємо перевірити ваше замовлення якомога
швидше після доставки, щоб забезпечити своєчасне повідомлення про
будь-які проблеми.
4. Як запросити повернення коштів
Процес запиту на повернення:
-
Зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів:
Зверніться до нас електронною поштою за адресою
returns@lowcases.com, за телефоном
+380675343353 або через розділ
"Допомога" у вашому обліковому записі.
-
Надайте інформацію про замовлення: Вкажіть
номер вашого замовлення, товари, якими ви незадоволені, та
причину вашого незадоволення.
-
Документація: Якщо можливо, надайте
фотографії проблеми з товаром, щоб допомогти нам ефективно
вирішити проблему.
-
Перевірка: Наша команда обслуговування
клієнтів розгляне ваш запит і може попросити додаткову
інформацію, якщо це необхідно.
-
Рішення: Ми обробимо ваше повернення або
запропонуємо відповідне рішення протягом 2-3 робочих днів
після отримання вашого запиту.
Для товарів з серйозними дефектами ми можемо попросити вас
повернути товар перед обробкою повернення коштів. Якщо потрібне
повернення, ми надамо інструкції та можемо покрити витрати на
повернення в залежності від обставин.
5. Способи повернення коштів
Повернення коштів зазвичай здійснюється тим же способом, який ви
використовували для оплати:
-
Кредитні/дебетові картки: Повернення буде
зараховано на картку, яка використовувалася для покупки. Обробка
може зайняти 5-10 робочих днів, залежно від вашого банку.
-
Банківський переказ: Якщо ви платили
банківським переказом, повернення буде здійснено на той самий
банківський рахунок.
-
Кредит магазину: Ви можете вибрати отримання
кредиту магазину замість повернення коштів. Кредити магазину
можуть включати додаткову бонусну суму як компенсацію за
незручності.
6. Спеціальні обставини
6.1 Товари зі знижкою
Товари, придбані зі знижкою або під час розпродажу, підлягають тій
самій політиці повернення, що й товари за повною ціною, якщо в
описі акції не зазначено інше.
6.2 Подарункові картки
Подарункові картки не підлягають поверненню чи обміну на готівку,
за винятком випадків, передбачених законодавством.
6.3 Кастомізовані товари
Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або
персоналізовані відповідно до ваших специфікацій, не підлягають
поверненню, за винятком випадків, коли товар має виробничий
дефект.
7. Повернення товару
Якщо вам потрібно повернути товар:
-
Не використовуйте товар і зберігайте всі оригінальні пакування
та ярлики.
-
Зв'яжіться з нашою службою підтримки для отримання авторизації
повернення.
-
Упакуйте товар безпечно, включно з усіма аксесуарами та
документацією.
-
Прикріпіть надану нами етикетку повернення або включіть номер
авторизації повернення в пакунок.
-
Відправте товар за вказаною адресою повернення або домовтеся про
самовивіз, якщо ця послуга доступна у вашому регіоні.
Ми обробимо ваше повернення після отримання та перевірки товару.
Повернення коштів буде здійснено протягом 14 днів після отримання
поверненого товару.
8. Обмеження
У деяких випадках ми можемо обмежити або відхилити запити на
повернення, зокрема:
-
Повторні запити на повернення від одного клієнта, які можуть
вказувати на зловживання нашою політикою повернення.
-
Товари з ознаками використання або зносу, що перевищує те, що
необхідно для оцінки товару.
-
Запити на повернення, подані після встановлених термінів без
поважної причини.
Ми залишаємо за собою право приймати рішення щодо повернення на
наш розсуд, але завжди прагнемо до справедливого вирішення
будь-яких проблем.
9. Зміни до політики повернення
Ми можемо час від часу оновлювати цю політику повернення. Будь-які
зміни набудуть чинності після публікації оновленої політики на
нашому веб-сайті. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю
політику, щоб бути в курсі будь-яких змін.
10. Зв'язок з нами
Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики повернення, будь
ласка, зв'яжіться з нами:
